Borrador sujeto a revisión jurídica. Este texto aún no ha sido aprobado por el área jurídica y regulatoria de 1 CLIC S.A.S.
Aviso de privacidad
1 CLIC S.A.S., responsable del tratamiento, usa los datos personales que nos entregas para atender tus solicitudes, prestar y facturar el servicio de internet, gestionar la cobertura y responder tus PQR. Solo con tu autorización aparte te enviamos información comercial.
Tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, a revocar la autorización y a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Escríbenos a comercial@1clic.company. Esta política explica el detalle.
Responsable del tratamiento
- Razón social
- 1 CLIC S.A.S., que opera bajo la marca comercial 1clic
- NIT
- [•]
- Domicilio
- [•]
- Dirección
- [•]
- Correo
- comercial@1clic.company
- Teléfono
- +57 311 866 6709
Principios
Aplicamos los principios de la Ley 1581 de 2012:
- Legalidad
- El tratamiento se sujeta a la ley y a sus normas reglamentarias.
- Finalidad
- Usamos los datos para fines legítimos que te informamos.
- Libertad
- Solo tratamos datos con tu autorización previa, expresa e informada, salvo las excepciones legales.
- Veracidad o calidad
- Los datos deben ser veraces, completos, exactos y actualizados.
- Transparencia
- Puedes obtener en cualquier momento información sobre tus datos.
- Acceso y circulación restringida
- Solo acceden las personas autorizadas y los encargados que necesitan los datos para su función.
- Seguridad
- Protegemos los datos con medidas técnicas, humanas y administrativas.
- Confidencialidad
- Quienes intervienen en el tratamiento guardan reserva de la información.
Datos que recolectamos
- Identificación: nombre y número de documento del titular del servicio.
- Contacto: celular, correo, dirección, municipio, barrio o vereda.
- Del servicio: número de contrato, plan, equipos instalados y datos técnicos necesarios para prestar el servicio, como identificadores del equipo y registros de conexión [VALIDAR obligaciones de conservación].
- Facturación y pagos: historial de facturas y pagos. La información financiera y crediticia se trata también conforme a la Ley 1266 de 2008 [VALIDAR].
- PQR: el contenido de tus peticiones, quejas y recursos, y sus adjuntos.
- Ubicación aproximada: solo si usas el botón "Usar mi ubicación" del mapa de cobertura. La consulta se hace en tu navegador; la coordenada solo nos llega si luego envías el formulario de preregistro.
- Navegación: preferencias de cookies y, solo si las aceptas, estadísticas de uso sin datos que te identifiquen. Ver la Política de cookies.
Tratamiento y finalidades
Recolectamos, almacenamos, usamos, actualizamos y, cuando corresponde, suprimimos tus datos para:
- Prestar el servicio: verificar cobertura, contratar, instalar, activar, mantener y dar soporte técnico.
- Facturar, recaudar y gestionar la cartera, respetando los horarios y canales que permite la Ley 2300 de 2023.
- Atender peticiones, quejas y recursos (PQR), y hacerles seguimiento.
- Gestionar la cobertura y planear la expansión de la red con información agregada de demanda.
- Verificar la identidad del titular y prevenir fraudes.
- Enviarte avisos del servicio, como mantenimientos programados o fallas en tu zona.
- Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.
- Solo con tu autorización aparte y opcional: enviarte información comercial por WhatsApp, llamada o correo, dentro de los horarios que permite la Ley 2300 de 2023.
Derechos del titular
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
- Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que le damos a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, después de agotar el trámite de consulta o reclamo ante 1clic [VALIDAR].
- Revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder en forma gratuita a tus datos personales.
Cómo ejercer tus derechos
Área responsable: [•] (por ejemplo, Oficial de protección de datos personales), en comercial@1clic.company, la línea de atención +57 311 866 6709 o nuestras oficinas.
Tu solicitud debe incluir tu nombre, documento de identidad, la descripción de lo que pides, la dirección o el correo para responderte y los documentos que quieras hacer valer.
| Trámite | Plazo |
|---|---|
| Consulta (conocer tus datos) | Hasta 10 días hábiles, prorrogables por 5 días hábiles más, avisándote el motivo [VALIDAR]. |
| Reclamo (corregir, actualizar, suprimir o revocar) | Hasta 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles más, avisándote el motivo [VALIDAR]. Si el reclamo está incompleto, te pedimos completarlo dentro de los 5 días siguientes [VALIDAR]. |
Datos sensibles y de niñas, niños y adolescentes
Para prestar el servicio no pedimos datos sensibles, como los relacionados con salud, origen étnico, orientación política o religiosa, ni datos biométricos. Si en algún caso fueran necesarios, te pediremos autorización expresa y te informaremos que no estás obligado a darla.
No recolectamos datos de niñas, niños y adolescentes: el titular del servicio debe ser mayor de edad [VALIDAR].
Transferencias y transmisiones
Compartimos datos solo con encargados que los tratan por cuenta nuestra y bajo contrato de confidencialidad:
- Alojamiento y nube del sitio web y de los sistemas de atención [•].
- Analítica web, solo si aceptas las cookies de analítica [•].
- Mensajería: WhatsApp Business, SMS y correo electrónico [•].
- Facturación electrónica y recaudo [•].
Si algún proveedor almacena datos fuera de Colombia, exigimos niveles adecuados de protección conforme a la ley [VALIDAR].
Medidas de seguridad
- Conexiones cifradas (HTTPS) en el sitio y en los formularios.
- Acceso a los datos solo para personas autorizadas, según su función.
- Registro de accesos y copias de respaldo de las bases de datos [VALIDAR con el área técnica].
- Acuerdos de confidencialidad con empleados y encargados.
- Minimización: los formularios piden solo los datos necesarios y el sitio no guarda datos personales en tu navegador.
Autorización
Pedimos tu autorización de forma previa, expresa e informada, con una casilla que nunca viene marcada. La autorización para fines comerciales es separada y opcional. Guardamos la prueba de cada autorización con su fecha, hora, canal y la versión de la política aceptada.
Vigencia y cambios
Esta política rige desde el 22 de octubre de 2026 [•] (versión 1.0). Conservamos los datos mientras dure la relación con el titular y el tiempo adicional que exijan las normas [VALIDAR]. Si hacemos cambios sustanciales, te los informaremos antes de aplicarlos.
Las bases de datos se inscribirán en el Registro Nacional de Bases de Datos de la SIC, si aplica [VALIDAR].