Borrador sujeto a revisión jurídica. Este texto aún no ha sido aprobado por el área jurídica y regulatoria de 1 CLIC S.A.S.
Régimen de protección de los usuarios
El régimen de protección de los derechos de los usuarios de servicios de comunicaciones está compilado en el Título II de la Resolución CRC 5050 de 2016, expedida por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) [VALIDAR VIGENCIA].
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) vigila su cumplimiento. Si tienes dudas sobre cómo te aplica, escríbenos por cualquiera de nuestros canales.
Tus derechos
Este es un resumen. El texto completo y vigente está en la Resolución CRC 5050 de 2016 [VALIDAR VIGENCIA].
- Recibir información clara, veraz, suficiente, oportuna y gratuita sobre planes, tarifas, condiciones y restricciones, antes de contratar y durante el contrato.
- Elegir libremente el plan y el proveedor, y cambiarlos según las condiciones del contrato.
- Recibir copia del contrato y de sus anexos, y conocer cualquier cambio en las condiciones antes de que se aplique.
- Recibir el servicio de forma continua, con la calidad y las velocidades contratadas.
- Presentar peticiones, quejas y recursos (PQR) por cualquiera de nuestros canales, recibir respuesta oportuna y hacerles seguimiento con el CUN.
- Terminar el contrato en cualquier momento y por cualquiera de los canales de atención. Si aceptaste una cláusula de permanencia, aplican sus condiciones [VALIDAR].
- Recibir compensación cuando el servicio falle por causas atribuibles a 1clic, en los términos de la regulación [VALIDAR VIGENCIA].
- Que tus datos personales se protejan y se usen solo para las finalidades que autorizaste.
- No pagar por servicios que no solicitaste.
- Acudir a la SIC si no estás de acuerdo con nuestra respuesta.
Tus deberes
- Pagar la factura a tiempo.
- Usar el servicio y los equipos de forma adecuada y lícita, según el contrato y la ley, incluida la Ley 679 de 2001.
- No manipular, alterar ni trasladar los equipos o la conexión sin autorización [VALIDAR].
- Permitir el acceso del personal técnico identificado para instalar, mantener o retirar los equipos.
- Mantener actualizados tus datos de contacto.
- Cuidar los equipos entregados por 1clic y devolverlos al terminar el contrato, si así lo indica el contrato [VALIDAR].
- Conocer y cumplir las condiciones del contrato.
Modelos de contrato
Estos son los modelos de todos los contratos vigentes. Antes de firmar te entregamos el contrato con las condiciones de tu plan.
- Contrato de prestación del servicio de internet fijo: Hogar y Negocio (PDF) [•]
- Anexo de cláusula de permanencia (PDF) [•]
- Enlace dedicado para empresas: el contrato se entrega con la propuesta técnica y comercial [•].
Cláusula de permanencia
Algunos planes pueden tener una cláusula de permanencia mínima a cambio de un beneficio, por ejemplo la instalación sin costo. Antes de contratar te informamos si el plan la tiene, cuántos meses dura, qué beneficio recibes y cuánto pagarías si terminas el contrato antes.
Siempre puedes elegir un plan sin cláusula de permanencia [VALIDAR condiciones vigentes en la Res. CRC 5050 de 2016].
Tarifas vigentes
Tarifas de todos los planes, con sus condiciones y las restricciones de las promociones vigentes. También las encuentras en Planes.
Canales de atención
Por cualquiera de estos canales puedes pedir información, contratar, reportar fallas, terminar el contrato y radicar PQR.
- Oficinas físicas: oficina principal en [•]. Puntos de atención por municipio [•].
- Oficinas virtuales: este sitio web (radicación de PQR en línea) y WhatsApp.
- Línea de atención: +57 311 866 6709
- Correo: comercial@1clic.company
- Redes sociales: @1clicolombia [•]
Peticiones, quejas y recursos (PQR)
Cómo radicar
Radica tu PQR en línea, por la línea de atención, por WhatsApp, por correo a comercial@1clic.company o en nuestras oficinas. Puedes presentarla de forma verbal o escrita [VALIDAR].
El CUN
Cada PQR recibe un Código Único Numérico (CUN) que identifica tu trámite desde que lo radicas hasta que te respondemos. Guárdalo: con él consultas el estado de tu PQR.
Plazos de respuesta
Respondemos dentro de los 15 días hábiles siguientes a la radicación [VALIDAR]. Si no respondemos dentro del plazo, opera el silencio administrativo positivo a tu favor [VALIDAR].
Recursos
Si no estás de acuerdo con la respuesta, puedes presentar el recurso de reposición ante 1clic y, en subsidio, el de apelación, para que lo resuelva la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). El plazo para presentarlos es de 10 días hábiles desde que te notificamos la respuesta [VALIDAR].
Consulta del estado
Áreas de cobertura
Consulta las zonas donde prestamos el servicio en el mapa interactivo de cobertura, con buscador por municipio, barrio o vereda y una tabla accesible.