Fibra óptica hasta tu casa, en tu región.

Es una conexión en la que el cable de fibra óptica llega hasta adentro de tu casa o negocio, sin tramos de cobre. La señal viaja como luz por un hilo de vidrio, por eso la velocidad puede ser simétrica: la misma para subir y para bajar archivos. También se conoce como FTTH (del inglés fiber to the home).

Cuando confirmamos la cobertura en tu dirección y firmas el contrato, agendamos la visita: te damos la fecha y el nombre del técnico asignado. El plazo depende del municipio y de la agenda de la zona [•].

La velocidad contratada se entrega por cable al equipo de tu casa. Por Wi-Fi, la velocidad depende del dispositivo (su antena y su versión de Wi-Fi), de la distancia al router, de las paredes y de cuántos equipos estén conectados al mismo tiempo.

Para medir la velocidad real, haz la prueba con un computador conectado por cable al router. Si aun así es menor que la contratada, escríbenos. Más información en Neutralidad de red.

Depende del plan, y siempre lo ves antes de contratar. Cada plan indica si tiene cláusula de permanencia, por cuántos meses y a cambio de qué beneficio (por ejemplo, la instalación sin costo). También puedes elegir un plan sin permanencia [VALIDAR]. Lee las condiciones en Protección de usuarios.

Puedes radicar una petición, queja o recurso en línea, en la página PQR, o por la línea de atención, WhatsApp, el correo comercial@1clic.company o en nuestras oficinas.

Cada trámite recibe un CUN (Código Único Numérico). Con ese código consultas el estado de tu PQR hasta que te respondamos, dentro de los plazos que fija la regulación [VALIDAR].

Es voluntario y gratuito. Puedes activarlo en el router que te entregamos, con filtros DNS gratuitos o con los controles del celular o el computador, y desactivarlo cuando quieras. El paso a paso está en Control parental.

Déjanos tus datos en el formulario de preregistro con tu municipio y tu barrio o vereda. Así medimos la demanda para planear la expansión de la red y te avisamos cuando lleguemos. El preregistro no tiene costo ni te obliga a contratar.

Los medios y puntos de pago habilitados se publicarán aquí [•]. Mientras tanto, escríbenos por WhatsApp o llama a la línea de atención.

Repórtalo por WhatsApp o por la línea de atención: te damos un número de reporte, revisamos la red y, si hace falta, enviamos un técnico. Si la falla es general, la publicamos en Estado del servicio con la hora de inicio y el tiempo estimado de reparación.

Si la falla es atribuible a 1clic, tienes derecho a compensación en los términos de la regulación [VALIDAR].

Escribe a comercial@1clic.company o usa cualquiera de nuestros canales. Puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos, pedir su supresión y revocar la autorización, salvo que exista un deber legal o contractual de conservarlos. Lee la Política de tratamiento de datos.

• El documento de identidad del titular del servicio, que debe ser mayor de edad [VALIDAR].
• Ser el titular del servicio y, si no eres el propietario del inmueble, contar con su autorización para la instalación [•].
• La dirección completa del inmueble, con barrio o vereda, y un número de contacto.
• Una persona mayor de edad en el inmueble el día de la visita.